Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez:

EUREKANA Sp. z o.o.
ul. Leśna 33A2, 05-270 Marki, Mazowieckie, Polska
NIP: 1251787995 · REGON: 541831848 · KRS: 0001175055

działającą pod marką Brego Dog Grooming Salon.

Korzystając z usług salonu — w tym dokonując rezerwacji przez stronę internetową, formularz kontaktowy lub osobiście — akceptujesz niniejszy Regulamin w całości.

2. Rezerwacje i odwoływanie wizyt

Wizyty można rezerwować przez:

• Stronę internetową bregogroomer.pl (system rezerwacji online)
• Booksy
• Bezpośredni kontakt przez WhatsApp lub formularz kontaktowy

Odwoływanie wizyt:

Odwołanie wizyty powinno nastąpić co najmniej 72 godziny przed planowanym terminem. W przypadku odwołania z krótszym wyprzedzeniem lub niestawienia się bez uprzedniego kontaktu salon zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty rezerwacyjnej w wysokości 50% wartości umówionej usługi.

Opłata rezerwacyjna nie jest naliczana w przypadku nagłej choroby psa potwierdzonej zaświadczeniem weterynaryjnym lub w przypadku siły wyższej.

Salon zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z powodu nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku klient jest niezwłocznie informowany i nie ponosi żadnych kosztów.

3. Cennik i płatności

Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami orientacyjnymi. Ostateczna cena może różnić się od ceny orientacyjnej w następujących przypadkach:

• Stan sierści psa odbiega od normy (np. silne skołtunienie, przerośnięcie)
• Zachowanie psa znacznie wydłuża czas zabiegu
• Zakres usługi ulega zmianie na życzenie właściciela lub ze względów bezpieczeństwa

Przyjmujemy następujące formy płatności: karta płatnicza, BLIK, przelew bankowy, gotówka.

4. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, klient może anulować rezerwację zgodnie z zasadami określonymi w pkt 2 niniejszego Regulaminu.

5. Brego Loyal Club — warunki członkostwa

Członkostwo w Brego Loyal Club kosztuje 160 PLN rocznie i uprawnia do korzystania z następujących korzyści: priorytetowe terminy, zniżka 10% na wszystkie usługi pielęgnacyjne, bezpłatne obcinanie pazurów przy każdej wizycie, karta pieczątek, przypomnienia o wizytach i inne korzyści opisane na stronie /loyal-club.

Warunki członkostwa:

• Członkostwo jest przypisane do konkretnego psa i jest nieprzenoszalne
• Opłata roczna nie podlega zwrotowi po aktywacji członkostwa
• Członkostwo wygasa po 365 dniach od daty aktywacji
• Po wygaśnięciu członkostwa obowiązuje 7-dniowy okres karencji, podczas którego korzyści pozostają aktywne
• W przypadku braku odnowienia w okresie karencji zarezerwowany termin stały może zostać zwolniony

6. Karta pieczątek

Za każdą opłaconą wizytę pielęgnacyjną klient otrzymuje jedną pieczątkę cyfrową. Po zebraniu 9 pieczątek przysługuje jedna bezpłatna pełna pielęgnacja (równoważna usłudze Full Grooming Package dla danego psa).

• Pieczątki są przypisane do konkretnego właściciela i psa — są nieprzenoszalne
• Pieczątki nie wygasają, jednak w przypadku wygaśnięcia członkostwa Brego Loyal Club dalsze zbieranie pieczątek zostaje wstrzymane do czasu odnowienia
• Bezpłatna wizyta nie łączy się z innymi rabatami ani promocjami
• Bezpłatna wizyta musi zostać wykorzystana w ciągu 12 miesięcy od jej przyznania

7. Zdrowie i bezpieczeństwo zwierząt

Właściciel jest zobowiązany do poinformowania salonu przed wizytą o:

• Stanie zdrowia psa, w tym chorobach przewlekłych i tymczasowych
• Przyjmowanych lekach
• Alergiach i wrażliwości skóry
• Historii zachowania podczas pielęgnacji
• Skłonności do gryzienia lub agresji

Psy muszą posiadać aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie.

Salon zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi lub jej przerwania w następujących przypadkach:

• Pies stanowi zagrożenie dla personelu lub innych zwierząt
• Stan zdrowia psa wskazuje, że usługa mogłaby zaszkodzić zwierzęciu
• Właściciel nie poinformował o istotnych problemach zdrowotnych lub behawioralnych

W takich przypadkach, jeśli usługa nie została rozpoczęta, klient nie ponosi żadnych kosztów. Jeżeli usługa została częściowo wykonana, naliczana jest opłata proporcjonalna do zakresu wykonanych prac.

8. Odpowiedzialność salonu

Salon dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort zwierząt podczas pielęgnacji.

Odpowiedzialność salonu jest wyłączona lub ograniczona w następujących przypadkach:

• Szkody wynikłe z niezgłoszonych przez właściciela problemów zdrowotnych lub behawioralnych psa
• Naturalne reakcje psa na zabiegi pielęgnacyjne (np. stres)
• Przypadkowe skaleczenia przy strzyżeniu bardzo skołtunionej lub zaniedbanej sierści — klient jest informowany przed rozpoczęciem zabiegu

W pozostałych przypadkach odpowiedzialność salonu ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że szkoda wynikła z rażącego niedbalstwa salonu.

9. Siła wyższa

Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu usług wynikłe z okoliczności niezależnych od salonu, w tym klęsk żywiołowych, pandemii, awarii infrastruktury, decyzji organów państwowych lub innych zdarzeń o charakterze siły wyższej. W takich przypadkach klient jest niezwłocznie informowany, a wizyta jest przenoszona na inny termin bez dodatkowych kosztów.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od zakończenia wizyty przez formularz kontaktowy dostępny na stronie /kontakt, wybierając temat „Reklamacja".

Salon zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji salon zaproponuje jedno z następujących rozwiązań:

• Bezpłatne poprawienie usługi
• Częściowy lub całkowity zwrot opłaty za usługę
• Inne rozwiązanie uzgodnione z klientem

Klient niezadowolony z rozpatrzenia reklamacji ma prawo skierować sprawę do Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Administratorem danych jest EUREKANA Sp. z o.o., NIP: 1251787995, ul. Leśna 33A2, 05-270 Marki.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby EUREKANA Sp. z o.o. — Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy lub Sąd Okręgowy w Warszawie, w zależności od wartości przedmiotu sporu.

Salon zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O istotnych zmianach klienci będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez widoczne powiadomienie na stronie internetowej. Zmiany nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed datą wejścia zmian w życie.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.